• Home
  • Häufige Fragen

Häufige Fragen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im MUSTANG Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es ein Bestelllimit?

Nein, grundsätzlich gibt es für Deine Bestellung im MUSTANG Online-Shop kein Limit, allerdings werden Bestellungen nur zu haushaltsüblichen Mengen angenommen.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden im MUSTANG Online-Shop nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Leider ist es uns nicht möglich, Informationen über die Nachlieferbarkeit einzelner Produkte zu geben. Bitte orientiere Dich bezüglich der Verfügbarkeit an der Anzeige der Mengen auf den Produktansichtsseiten. Sobald eine Größen- bzw. Farbkombination wieder am Lager ist, wird diese hier sofort wieder angezeigt.

Was fällt alles unter reguläre Ware?

Unter regulärer Ware verstehen wir alle Artikel, die nicht reduziert sind, somit also keinen Sale-Preis in unserem E-Shop haben.

Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Über den Menüpunkt "SALE" oben in der Menüleiste gelangst Du direkt zu einer Übersicht exklusiver Angebote im MUSTANG Online-Shop.

Auch unser Newsletter informiert Dich regelmäßig über alle aktuellen Reduzierungen oder Rabatt-Aktionen. Durch Eingabe Deiner E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld auf unserer Website kannst Du den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.

Solltest Du den Newsletter einmal nicht mehr erhalten wollen, kannst Du Dich selbstverständlich jederzeit über den Link, der am Ende eines jeden Newsletters zu finden ist, von unserem Newsletter-Verteiler abmelden.

Was mache ich bei Preisänderungen die kurz nach meiner Bestellung aktuell online sind?

Es ist durchaus möglich, dass Restmengen eines Artikels gelegentlich im Preis herabgesetzt werden. Diese Preisänderungen werden individuell aufgrund der Restmengen, die von einem Produkt in einer bestimmten Farbe noch vorhanden sind, entschieden.

Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren, da es sich zum Zeitpunkt der Preisreduzierung um Restmengen handelt, die meistens nur für sehr kurze Zeit verfügbar sind.

Selbstverständlich können alle Artikel bis zu einem Zeitraum von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, Deine Bestellung nachträglich zu ändern bzw. zu ergänzen. Wir würden Dich deshalb bitten eine neue Bestellung zu tätigen.

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

In der oberen Menüleiste findest Du unsere online verfügbaren Sortimente. Wählst Du einen der genannten Bereiche, erscheinen untereinander angeordnet alle hier zugehörigen Warengruppen.

Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhältst Du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel. Hier kannst Du nun gezielt einen Artikel auswählen und erhältst so eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Außerdem hast Du die Möglichkeit Artikel gezielt über die Suche oben rechts zu finden.

Gibt es meinen Wunschartikel auch noch in anderen Farben und Größen?

Generell bieten wir Dir im Online-Shop nur die Artikel an, die wir auch sofort liefern können. Leider ist es uns nicht möglich, Informationen über die Nachlieferbarkeit einzelner Produkte zu geben. Bitte orientiere Dich bezüglich der Verfügbarkeit an der Anzeige der Mengen auf den Produktansichtsseiten. Sobald eine Größen- bzw. Farbkombination wieder am Lager ist, wird diese hier sofort wieder angezeigt.

Ich suche nach einem bestimmten Kleidungsstück - könnt ihr es für mich finden?

Wir können keine Store-Artikel in einer bestimmten Größe oder Farbe für Dich ausfindig machen. Wenn Du versuchst ein Kleidungsstück in unserem Online-Shop zu finden, werden wir unser Bestes geben Dir dabei zu helfen. Generell bieten wir Dir im Online-Shop nur die Artikel an, die wir auch sofort liefern können.

Ich suche eine Jeans mit normalem Beinverlauf und normal geschnittener Leibhöhe. Was ist dann der Unterschied zwischen den Modellen Tramper, Oregon Straight und Big Sur?

Alle drei Modelle haben zwar die Eigenschaften "Straight Leg" und "Medium Rise". Jedoch unterscheiden sie sich in der Passform. So ist die Tramper eher schmal geschnitten und liegt eng an den Schenkeln, während die Big Sur viel weiter ist. Die Unterschiede auf einen Blick:

Tramper
Slim Fit | eng anliegende Passform
Bundhöhe: 26 cm
Beinöffnung: 21,5 cm

Michigan Straight
Regular Fit | Klassische Passform
Bundhöhe: 25,5 cm
Beinöffnung: 21,5 cm

Big Sur
Comfort Fit | Weitere Passform, geeignet für kräftige Oberschenkel
Bundhöhe: 25,5 cm
Beinöffnung: 21,8 cm

Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im MUSTANG e-Shop ist?

Mit unserem E-Mail Newsletter halten wir Dich unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und die besonderen Highlights auf dem Laufenden.

Solltest Du den Newsletter einmal nicht mehr erhalten wollen, kannst Du Dich selbstverständlich jederzeit über den Link, der am Ende eines jeden Newsletters zu finden ist, von unserem Newsletter-Verteiler abmelden.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sollten sich Deine Kontaktdaten ändern oder Du keine weiteren Infos mehr wünschen, melde dies bitte per E-Mail unter: eshop@mustang-jeans.de 
Alternativ findest Du am Ende jedes Newsletters einen Link, unter welchem Du Dich austragen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt der Versandkostenzuschlag 3,95 €, für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 6,95 €.

Wohin wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt an Deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands oder Österreichs.

Bitte gib als Bestelladresse / Rechnungsanschrift immer Deine Wohnanschrift an. Wenn Du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchtest, kannst Du diese unter "Lieferadresse" der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen.

Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen bzw. zurücksenden möchte?

Alle im MUSTANG Online-Shop erworbene Artikel, unter Ausnahme von bereits anprobierter Wäsche- und Bademode, sowie Parfüms mit geöffneter Packung, kannst Du innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über Deinen Widerruf unterrichtest hast, unter Verwendung und Angabe des Retourengrundes zurücksenden.

Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Dich, den Artikel immer mit Retourenaufkleber, Originaletikett und Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Bitte beachte, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Wohin sende ich meine Retoure?

Adressiere Dein Paket bitte an:

MUSTANG Online-Shop
c/o Sigloch Distribution GmbH & Co.KG 
Tor 30-34
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

Solltest Du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Dir den Betrag bei Angabe Deiner Bankverbindung umgehend wieder gut. Hast Du Deine Rechnung noch nicht beglichen, kannst Du den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen. Ein Umtausch der im MUSTANG Online-Shop gekauften Ware im stationären Einzelhandel ist aus organisatorischen Gründen leider noch nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im Online-Shop umgetauscht bzw. reklamiert werden.

Bekomme ich eine Bestätigung über den Eingang Meiner Retoure? Wann und wohin wird Mein Kaufbetrag zurückerstattet?

Wir bestätigen Dir den Eingang Deiner Rücksendung per E-Mail. Für die Gutschrift nutzen wir das gleiche Zahlungsmittel, welches Du für Deinen Einkauf verwendet hast. Aus buchungstechnischen Gründen kann es 7 bis 10 Tage dauern, bis Du die Gutschrift erhältst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden im MUSTANG Online-Shop angeboten?

Die Bezahlung erfolgt wahlweise auf Rechnung, mittels Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung. Im Einzelfall behält sich MUSTANG das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen. Bei Verlust schließen wir eine Haftung aus. Im Rahmen der Bonitätsprüfung findet ggf. ein Datenaustausch mit folgenden Dienstleistern statt:

Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden

Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Lese hierzu bitte unsere Datenschutzbestimmungen im Online-Shop.

Kann ich im MUSTANG Online-Shop auch Gutscheine bestellen?

Wir überarbeiten derzeit unser Gutschein-Angebot und werden unsere Kunden informieren, sobald wir wieder Gutscheine im Online-Shop anbieten können.

Erhalte Ich auch für einen Gutschein eine Rechnung?

Ja, bei uns wird generell immer eine Rechnung ausgestellt, auch für einen Gutschein.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Von Dir gekaufte Gutscheine werden bei uns ohne Befristung ausgestellt.

Bitte beachte aber, dass von uns ausgegebene Gutschein-Codes im Rahmen einer Aktion nur eine bestimmte Zeit gültig und in der Regel nicht auf alle Artikel anwendbar sind.

Was passiert, wenn Ich einen Gutschein nicht komplett auf einmal aufbrauche?

Mit Deinem Gutschein erhältst Du von uns einen Coupon-Code. Diesen kannst Du so oft im Warenkorb einlösen und mit Deiner Bestellung verrechnen, bis er verbraucht ist.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurückschicke, die Ich mit einem Gutschein bezahlt habe?

Der mit dem Gutschein bezahlte Wert der retournierten Ware wird Deinem Kundenkonto gutgeschrieben und mit Deiner nächsten Bestellung verrechnet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Übersteigt der Warenwert den Gutscheinwert und hast Du diese Differenz bereits bezahlt, dann erhältst Du diesen Differenzbetrag natürlich von uns zurückerstattet.

Wo füge Ich Meinen Gutschein- oder Rabatt-Code ein?

Sobald Du Deinen Einkauf abgeschlossen hast, findest Du am Ende Deines Warenkorbs den Bereich „Gutschein / Promocode einlösen“. Hier kannst Du den Code in das leere Feld eingeben. Mit Klick auf „Jetzt einlösen“ wird der Gutschein- oder Rabattbetrag automatisch von Deinem Bestellwert abgezogen.

Bitte beachte dabei, dass Gutscheine, die wir mit Rabattaktionen ausgeben, nur eine bestimmte Zeit gültig, nur auf bestimmte Artikel anwendbar und oft auch an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind. Darüber hinaus sind solche Aktions-Gutscheine nur einmal einlösbar.

Ich habe per E-Mail einen Coupon-Code zur Einlösung im Shop erhalten. Wo erhalte ich weitere Informationen zu diesem Thema?

Alles was Du über Coupons wissen musst, haben wir Dir unter folgendem Link zusammengetragen: Link zu Coupon-Bedingungen

Kann ich Gutscheine auch umtauschen?

Eine Barauszahlung oder finanzielle Rückvergütung auf eine Bankverbindung sind nicht möglich. Ein Gutschein ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Muss ich mich registrieren um im MUSTANG Online-Shop einzukaufen?

Nein. Selbstverständlich kannst Du im MUSTANG Online-Shop auch ohne die optionale Registrierung einkaufen.

Wie kann ich mich registrieren?

Bei jedem Bestellvorgang kannst Du Dich auf der ersten Seite nach dem Warenkorb dazu entschließen, Deine Daten dauerhaft im MUSTANG Online-Shop zu hinterlegen. Nach Abschluss der Bestellung wird Dir Dein erstes Passwort für den Log-In automatisch zugestellt. Nach der einmaligen Registrierung musst Du Dich dann nur vor dem Aufruf des Check-Outs einloggen, woraufhin die bei der letzten Bestellung hinterlegten persönlichen Daten automatisch übernommen werden.

Wo finde Ich weitere Informationen über MUSTANG?

Allgemeine Informationen zur Marke MUSTANG, zur Unternehmensgeschichte und zu unserem BSCI-Verhaltenskodex findest Du in der Rubrik MUSTANG Story unter http://company.mustang-jeans.com.

Wo finde ich MUSTANG Stores in meiner Nähe?

Unser Storefinder listet Dir bequem und übersichtlich alle uns bekannten MUSTANG Stores auf. Wähle zuerst Dein Land und anschließend die Stadt in Deiner Nähe aus und Du erhältst eine Liste aller Stores aus der näheren Umgebung, in denen unsere Ware erhältlich ist.

Aus welchen Materialien sind die von MUSTANG angebotenen Artikel und was bedeutet "oz."?

Die Materialzusammensetzung findest Du in der Regel jeweils in der Detailansicht jedes Artikels. Mit einem Klick auf "Material" wird Dir die Zusammensetzung aufgelistet. An dieser Stelle sei auch erwähnt, dass alle bei uns verwendeten Metalle 100% nickelfrei sind. Dies betrifft unter anderem Reißverschlüsse, Knöpfe, Gürtelschnallen und Nieten.

Die Jeansschwere, die sich vor allem in der Stoffdicke bemerkbar macht, misst sich übrigens in der Einheit Unzen (oz.). Diese Angabe solltest Du unter jedem Artikel finden, ansonsten kannst Du Dich gerne an uns wenden. Wir teilen unsere Jeans dabei wie folgt ein:

5 bis 7,9 oz.

sehr leichte Sommerjeans

8 bis 9,9 oz.

leichte Jeans

10 bis 11,9 oz.

Ganzjahresjeans

12 bis 15 oz.

schwere Jeans in besonders robuster und strapazierfähiger Qualität

Warum muss ich bei meiner Bestellung mein Geburtsdatum angeben?

Dein Geburtsdatum benötigen wir, um Dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können.

Wie werden meine persönlichen Daten bei der Bestellung im Online-Shop geschützt?

Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt, bevor sie Deinen PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzt MUSTANG die wie allgemein anerkannt sichere "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung mit einer AES 128-Bit-Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben zu Deiner Bestellung, Deinem Namen, Deiner Adresse oder Deiner Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen.

Was tut MUSTANG für die Sicherheit meiner persönlichen Daten?

Die Sicherheit Deiner Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im MUSTANG Online-Shop kannst Du Deinen Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell kannst Du unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Doch in den folgenden Fällen benötigen wir Deine Daten:

  • Bei einer Bestellung.
  • Bei einem Newsletter-Abonnement.

Die Angaben, die Du zu Deiner Person oder Deinen Interessen machst, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Dir den bestmöglichen Service und ein auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu bieten. Deine persönlichen Angaben behandeln wir vertraulich und schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR DEINE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen.

Wenn Du durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Deine Einwilligung zur Verwendung Deiner Daten für Werbezwecke zugestimmt hast, kannst Du jederzeit der weiteren Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Customer Service (E-Mail: eshop@mustang-jeans.com widersprechen. Nach Erhalt Deines Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten, bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.

Was sind Cookies? Und was macht MUSTANG damit?

Um eine Bestellung im MUSTANG Online-Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Deines Browsers das Schreiben von so genannten Cookies auf Deinem PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Deiner Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen.

Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihrem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Dir jederzeit gelöscht werden.

Du kannst durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachte aber, dass dann das Einkaufen im MUSTANG e-Shop nicht mehr möglich ist.

Als Ich einen Artikel in den Warenkorb gelegt habe, war er noch verfügbar, aber an der Kasse war er dann vergriffen. Wie kann das sein?

Artikel die Du in den Warenkorb gelegt hast, werden bis zur Zahlungsabwicklung nicht reserviert. Das heißt erst wenn Dein Einkauf abgeschlossen ist, reservieren wir Deine Artikel an der Kasse. Wenn Artikel besonders beliebt sind, kann es vorkommen, dass sie noch verfügbar sind, wenn Du sie in den Warenkorb legst, aber sie bereits verkauft sind, wenn Du die Artikel schließlich bezahlen willst. Ein Artikel, der sich in Deinem Warenkorb befindet, wird für 60 Tage gespeichert. Die Verfügbarkeit kann aber nicht garantiert werden.

Kann ich auch Ware an den MUSTANG Online-Shop zurücksenden oder reklamieren, die ich in einem Ladengeschäft erworben habe?

Nein, leider ist dies nicht möglich. Bitte wende Dich direkt an den Store, in dem Du die betreffenden Artikel gekauft hast. Mit Vorlage eines Kaufbelegs kannst Du die Artikel dort sogar 30 Tage lang zurück geben.

Wo ist meine Bestellung? Wie erfahre Ich Meinen Sendungsstatus?

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Deiner Bestellung kannst Du jederzeit unter Deinem Kundenkonto einsehen. Klicke hierzu auf die Schaltfläche "Bestellstatus" und Du erfährst, ob Deine Bestellung bereits versandt wurde. Du erhältst von uns zu jeder Lieferung eine Sendungsnummer per E-Mail. So kannst Du jederzeit überprüfen, wann Deine Bestellung bei Dir eintrifft.

Wie kann ich mein Kundenkonto, für das ich mich registriert habe, löschen?

Hierfür musst Du Dich in Deinem Kundenkonto anmelden. Danach wählst Du unter „Persönliche Daten“ den Punkt „Deine Zugangsdaten“. Hier kannst Du Dein Konto nach Eingabe Deines Passwortes löschen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du Dir unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Trage hierzu unter “Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Du Dein Passwort ändern möchtest, kannst Du dies in der Rubrik Mein Konto tun. Bitte logge Dich hierzu mit Deinem Benutzernamen und Deinem Passwort ein und ändere anschließend Dein Passwort über den Menü-Punkt “Persönliche Daten“ - Benutzername & Passwort. Bitte beachte, dass das Passwort mindestens 6-stellig sein sollte.

Wie kann ich mich einloggen?

Für den Fall, dass Du Dich dazu entschlossen hast, Deine Daten dauerhaft im MUSTANG Online-Shop zu hinterlegen, wird Dir Dein erstes Passwort für den Log-In automatisch mit der entsprechenden Bestellbestätigung zugestellt. Unter Angabe dieser Daten kannst Du Dich anschließend in der Rubrik Mein Konto einloggen.